Sprache der Werbung

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Kunden bewerten Chatbot-Erfahrungen als »angemessen«

Drei von vier Verbrauchern, die schon einmal Kontakt mit einem Chatbot hatten, empfinden diesen auch als nützlich.

»In einer Studie, die von der amerikanische Softwarefirma Pegasystems in Auftrag gegeben wurde, wurden 3.500 Verbraucher nach ihren Erfahrungen mit Chatbots[≡] befragt. Unter denen, die bereits Erfahrungen mit Chatbots machen konnten, empfanden die meisten (72 Prozent) sie auch als nützlich. Trotzdem bevorzugen 65 Prozent weiterhin den Kontakt zu Menschen. Nur 17 Prozent signalisierten die Bereitschaft, einem Bot[≡] auch etwas abkaufen zu wollen. Die Interaktionen mit den Bots erhielten in der Studie nur mäßige Noten: So stuften 58 Prozent ihre Erfahrung als angemessen ein, 18 Prozent als ineffektiv oder nervtötend und nur 16 Prozent als gut.« [16.10.2018 ps; Quelle: GFM Nachrichten]

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Wie kaum ein anderes Genre steht die Entwicklung und Ausdifferenzierung von Talkshows für den ökonomischen, inhaltlichen und präsentativen Wandel, den das deutsche Fernsehen seit der Dualisierung der Rundfunklandschaft durchlebt. Zugleich spiegeln Talkshows tiefergehende kulturelle, mediale und politische Veränderungen moderner Gesellschaften wider, wie sie in der alltäglichen Vermischung von Privatem und Öffentlichem, von Unterhaltsamen und Informativem, von Sensationellem und Trivialem und letztlich auch von Politischem und Unpolitischem zum Ausdruck kommen. Hier zieht der Sammelband eine umfassende Zwischenbilanz, in der sowohl die theoretischen Implikationen der Talkshowisierung als auch empirische Befunde zu Akteuren, Formaten, Erwartungen, Nutzungen und Wirkungen des Talks auf allen Fernsehkanälen präsentiert werden mehr

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