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Aus der Presse

IDG-Studie: Mit Chatbots den Servicedesk entlasten

Viele Servicedesks haben täglich mehr als 700 Support-Anfragen – eine kaum zu bewältigende Menge. Hier können Chatbots helfen.

»Knapp 80 Prozent der befragten Manager erkennen die Modernisierung des Servicemanagement als vordringliche Aufgabe. Sechs von zehn Unternehmen (61 Prozent) nutzen dafür Verfahren der Künstlichen Intelligenz – entweder in Teilbereichen (34 Prozent) oder in der gesamten IT-Organisation (27 Prozent). Ein wichtiges Element der Automatisierungspraxis sind dabei Chatbots[]. Gut jeder zweite KI-Nutzer (48 Prozent) hat sie bereits im Einsatz und weitere 14 Prozent wollen sie innerhalb des nächsten Jahres einführen.« [23.09.2021, 08:57 Uhr, Quelle: computerwelt&transform [Jens Leucke]]

IDG Research Report 2021 (extern)

Peter Schlobinski

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