Literatur

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Jakobs, Eva-MariaClaudia Villiger (1999). »„Das versteht kein Mensch ...“ Verständliche Gestaltung von Hilfesystemen für Softwareprogramme«. In: Jakobs, Eva-MariaDagmar KnorrKarl-Heinz Pogner (Hg.). Textproduktion: HyperText, Text, KonText. Frankfurt/Main et al. S. 211-227.

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Abstract: Textverarbeitungsprogramme sind in der Regel erklärungsbedürftig. In unserem Beitrag untersuchen wir, wie Online-Hilfen den Nutzer bei der Lösung von Aufgaben mit der Textverarbeitungssoftware unterstützen, welche Probleme bei der Nutzung von Online-Hilfen auftreten und wodurch sie verursacht werden. Die Argumentation stützt sich auf eine Studie mit professionellen und semiprofessionellen Nutzern und formuliert abschließend Überlegungen zur verständlichen Gestaltung von Hilfesystemen.

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